Reklamačný poriadok
Článok I – Úvodné ustanovenia
1.1 Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar v požadovanej kvalite, množstve a bez vád.
1.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitom tovare nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá za vady, pre ktoré bola cena znížená.
1.3 Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
1.4 Ak dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť od prevzatia nového tovaru.
1.5 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu v záručnej dobe. Reklamácie na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality musia byť uplatnené najneskôr nasledujúci deň po kúpe.
Článok II – Podmienky uplatnenia reklamácie
2.1 Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí. Ak zistí mechanické poškodenie alebo zjavnú vadu, je povinný bezodkladne uplatniť reklamáciu u predávajúceho.
2.2 Skryté vady musí kupujúci nahlásiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do konca záručnej doby.
2.3 Reklamáciu možno uplatniť len na výrobné vady tovaru a vady spôsobené mechanickým poškodením pri doprave.
2.4 Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo nevhodným skladovaním.
Článok III – Spôsob uplatnenia reklamácie
3.1 Kupujúci môže reklamáciu podať elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu [kontakt].
3.2 Reklamačné podanie musí obsahovať:
- Popis vady tovaru
- Číslo objednávky alebo faktúru
- Kontaktné údaje kupujúceho
3.3 Kupujúci je povinný spolu s reklamáciou predložiť aj reklamovaný tovar.
3.4 Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň doručenia reklamácie spolu so všetkými potrebnými dokumentmi predávajúcemu.
3.5 Ak bude reklamácia neúplná, predávajúci vyzve kupujúceho na jej doplnenie. Ak kupujúci reklamáciu nedoplní do 10 dní, bude považovaná za neopodstatnenú.
Článok IV – Vybavenie reklamácie
4.1 Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch do 30 dní od jej podania.
4.2 Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie alebo výmenu tovaru.
4.3 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a bráni riadnemu používaniu tovaru, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
4.4 V prípade uznanej reklamácie predávajúci zabezpečí opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí kupujúcemu.
4.5 Kupujúci bude informovaný o vybavení reklamácie e-mailom.
Článok V – Záverečné ustanovenia
5.1 Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
5.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom [dátum] a môže byť aktualizovaný podľa potreby.
5.3 Pre vylúčenie pochybností sa tento reklamačný poriadok vzťahuje aj na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@herbalheaven.sk.